Recibirá una notificación con su número de guía y paquetería utilizada por medio del correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Le sugerimos revisar su correo electrónico incluyendo el correo basura o spam para verificar dicha confirmación. Con esta información puede darle seguimiento a su envío a través de los canales correspondientes de la paquetería utilizada.
¿QUÉ HACER SI TENGO UN PROBLEMA CON MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?
Por favor contacte directamente a la paquetería indicada en su correo electrónico. De no tener éxito, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
Tome en cuenta que no nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles.
¿CÓMO PUEDO SUSTITUIR O DEVOLVER LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO?
Remítase a los procedimientos para efectuar una devolución, si necesitas más asistencia, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente
¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE?
Buscamos por el mundo joyas que son como obras de arte y de edición limitada, algunas incluso únicas. Si desea adquirir una joya de Carranza y Carranza que no está disponible por el momento, ponemos a su disposición el servicio de cotización a través del cual se le ofrecerá la misma joya u opciones similares en caso de que ya no se fabriquen o hayan sido edición limitada.
¿PUEDO PERSONALIZAR UNA JOYA?
La personalización está disponible para ciertas joyas. Ofrecemos un servicio de grabado de letras e imágenes que depende de la disponibilidad de espacio y características en la joya. Solo tienes que contactar al Servicio de Atención al Cliente.
Tome en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios para las creaciones personalizadas.
¿CÓMO RECIBIRÉ MI PRODUCTO?
Todas las joyas Carranza y Carranza se entregan en un elegante estuche de regalo. Puede solicitar que incluyamos una tarjeta personalizada con el mensaje que quiera.
Podemos ayudarlo a ir más allá con proveedores recomendados que pueden mejorar el momento en que vaya a entregar su joya, en algunos casos los gastos adicionales derivados correrán a su cargo.
¿CÓMO PUEDO SABER SI LA JOYA QUE HE COMPRADO ES AUTÉNTICA?
Todas las joyas que adquiera a través de Carranza y Carranza llevan su certificado de garantía, las que son casas de joyas internacionales tienen un certificado adicional proporcionado por su casa correspondiente. En estos certificados le garantizamos que la información descrita corresponde a su joya.
Los consumidores de joyas en México, pueden estar tranquilos al saber que Carranza y Carranza, como miembro American Gem Society (AGS), está capacitado, probado y certificado anualmente, y que además posee el equipo adecuado en sus instalaciones para ayudarles a comprender los factores que determinan el valor de una gema y lo más importante, Carranza y Carranza está comprometido en promover los más altos estándares éticos para ofrecer confianza y satisfacción a todos sus clientes.
Tome en cuenta que, en caso de devolución o cambio, todos estos certificados deben estar intactos y ser incluidos en el paquete de devolución.
¿QUÉ DISTINGUE A UN DIAMANTE DE CARRANZA Y CARRANZA
Nuestros expertos gemólogos seleccionan solo los diamantes con el Corte Ideal Original® que le asegura el equilibrio perfecto entre resplandor, fulgor y brillantez. Estos exclusivos diamantes permiten que la luz entrante baile en todas las facetas del interior del diamante y al salir destelle en la corona un espectáculo fascinante de los colores del arcoíris.
Si esto no fuera poco, cuando compre un diamante corte brillante Corte Ideal Original® le damos un crecimiento de su diamante de por vida. Este extraordinario beneficio lo puede aprovechar para celebrar ocasiones especiales como su siguiente aniversario u otros momentos maravillosos de su vida.
Así que cuando desee crecer tu Diamante Corte Ideal Original® simplemente preséntelo sin daños en una de nuestras boutiques junto con su certificado original y recibirá el cien por ciento del valor pagado en moneda nacional como crédito para adquirir un nuevo diamante. Puede aprovechar este beneficio ilimitadamente y así como el amor crece con el tiempo, de la misma manera crecerá su Diamante Corte Ideal ®.
Las joyas de Carranza y Carranza están cuidadosamente seleccionadas para ti, algunas incluso son únicas. Buscamos por el mundo joyas que sean como obras de arte y de edición limitada para adorar a las mujeres y hacerlas ver y sentir más bellas.
Somos la casa de los diamantes más hermosos del mundo porque nuestro primer enfoque es la calidad en todo lo que nos rodea. La atención a los más mínimos detalles es lo que hace nuestras joyas se distingan del resto. Los diseñadores con los que trabajamos forman parte de un círculo muy restringido y son elegidos porque cumplen con las normas más estrictas de certificación y origen de sus gemas, así como por tener un alto grado de ética en el trabajo, en el mercado y con el medio ambiente.
Con todo esto puedes estar seguro de que la joya que compres en Carranza y Carranza es un tesoro que se transmitirá de generación en generación lo cual llenará a tu familia de una riqueza de emociones que brillarán para siempre.
¿ME PUEDE ATENDER UNA PERSONA PARA COMPRAR EN LÍNEA?
A través de cualquier medio que elija se le pondrá en contacto con nuestras expertas Diamantaires® quienes se asegurarán de que la compra que haga sea la indicada para usted y así disfrute la maravilla de usar alta joyería en su vida.
¿CON QUIÉN DEBO CONTACTAR SI NECESITO REALIZAR ALGUNA PREGUNTA?
