ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Una vez reflejado su pago en el sistema y enviada la pieza, recibirás un correo electrónico con la guía y paquetería a utilizar para su envío
ENVÍO ESTÁNDAR
Entrega de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que se refleje su pago en el sistema y de acuerdo con la disponibilidad del producto.
ENVÍO DE PRODUCTO NO DISPONIBLE
En caso de las piezas sobre pedido, lo tiempos de envío varían de 6 a 8 semanas.
TIEMPO ADICIONAL PARA PERSONALIZACIONES
En joyas con espacio suficiente, se puede ofrecer un grabado o personalización de tu compra que puede retrasar el tiempo de envío.
PAQUETERÍAS
Todos los envíos dentro de México están asegurados y se envían a través de FedEx, DHL o UPS.
No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.
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DEVOLUCIONES
CÓMO CAMBIAR Y DEVOLVER MI COMPRA
Nuestro compromiso es su satisfacción total. Si deseas realizar cualquier cambio o devolución necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes (teléfono (81) 41700758 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00) dentro de los primeros 30 días después de haber recibido tu compra. Buscaremos la joya correcta para ti hasta que estés plenamente satisfecho ya que no hacemos devoluciones de dinero.
CONDICIONES QUE RIGEN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Las creaciones que han sido grabadas, hechas a medida, órdenes especiales, piezas con adecuaciones adicionales, claremente personalizadas o modificadas no admiten cambios ni devoluciones.
-No se aceptará ninguna devolución si la pieza ha sido utilizada o muestra indicios de ellos. O si su estado original se ha visto alterado de algún modo.
-Los productos, su estuche, certificados y bolsa de regalo se deberán devolver en las mismas condiciones en las que se recibieron.
-El documento que contiene la certificación de los diamantes debe estar íntegro y en perfectas condiciones.
-El producto debe conservar todas las etiquetas originales.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar la devolución te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Carranza y Carranza.
Se te solicitará:
-Número de pedido
-Nombre completo del cliente
-Una o más imágenes del defecto hallado en caso de solicitar la devolución por defecto o no conformidad (producto no solicitado, dañado o una orden incompleta).
Una vez que se reciban los bienes, se haga la inspección de los productos y sea autorizado el cambio, le podremos enviar una nueva pieza de su elección.
El domicilio para envío de los productos es: Mississippi 105 Col. Del Valle, San Pedro Garza García NL México CP 66220
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