01. ENVÍO Y DEVOLUCIONES

Una vez reflejado su pago en el sistema y enviada la pieza, recibirás un correo electrónico con la guía y paquetería a utilizar para su envío.

ENVÍO ESTÁNDAR

Entrega de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que se refleje su pago en el sistema y de acuerdo con la disponibilidad del producto.

ENVÍO DE PRODUCTO NO DISPONIBLE

En caso de las piezas sobre pedido, lo tiempos de envío varían de 6 a 8 semanas.

TIEMPO ADICIONAL PARA PERSONALIZACIONES

En joyas con espacio suficiente, se puede ofrecer un grabado o personalización de tu compra que puede retrasar el tiempo de envío.

PAQUETERÍAS 

Todos los envíos dentro de México están asegurados y se envían a través de FedEx, DHL o UPS.

No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido

¿REQUIERES MÁS AYUDA?

Por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para poder ayudarte o recibir más información. 

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DEVOLUCIONES

CÓMO CAMBIAR Y DEVOLVER MI COMPRA

Nuestro compromiso es su satisfacción total. Si deseas realizar cualquier cambio o devolución necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes (teléfono (81) 41700758 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00) dentro de los primeros 30 días después de haber recibido tu compra. Buscaremos la joya correcta para ti hasta que estés plenamente satisfecho ya que no hacemos devoluciones de dinero. 

CONDICIONES QUE RIGEN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

- Las creaciones que han sido grabadas, hechas a medida, órdenes especiales, piezas con adecuaciones adicionales, claramente personalizadas o modificadas no admiten cambios ni devoluciones.

- No se aceptará ninguna devolución si la pieza ha sido utilizada o muestra indicios de ellos. O si su estado original se ha visto alterado de algún modo.

- Los productos, su estuche, certificados y bolsa de regalo se deberán devolver en las mismas condiciones en las que se recibieron.

- El documento que contiene la certificación de los diamantes debe estar íntegro y en perfectas condiciones.

- El producto debe conservar todas las etiquetas originales.

PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para realizar la devolución te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Carranza y Carranza.

Se te solicitará:

- Número de pedido

- Nombre completo del cliente

- Una o más imágenes del defecto hallado en caso de solicitar la devolución por defecto o no conformidad (producto no solicitado, dañado o una orden incompleta). 

- Una vez que se reciban los bienes, se haga la inspección de los productos y sea autorizado el cambio, le podremos enviar una nueva pieza de su elección.

El domicilio para envío de los productos es: Mississippi 105 Col. Del Valle, San Pedro Garza García NL México CP 66220

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02. ASISTENCIA DEDICADA

PAQUETE DE REGALO

Todas las joyas Carranza y Carranza se entregan en un elegante estuche de regalo. Puede solicitar adicionalmente una tarjeta personalizada.

JOYAS ÚNICAS

Buscamos por el mundo joyas que son como obras de arte y de edición limitada, algunas incluso únicas. Si desea adquirir una joya de Carranza y Carranza que no está disponible por el momento, ponemos a su disposición el servicio de cotización a través del cual se le ofrecerá la misma joya u opciones similares en caso de que ya no se fabriquen o hayan sido edición limitada.

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GARANTÍA Y CERTIFICADOS

Carranza y Carranza garantiza que los artículos descritos en el certificado adjunto a tu joya es información genuina, fabricada con todas las normas más exigentes de calidad en su manufactura, materiales y gemas.

PROTECCION CONTRA ACCIDENTES

Las joyas de Carranza y Carranza son para lucir cada día y cuentan con una protección adicional durante el primer año de su adquisición donde, en el remoto caso de que alguna de ellas sufriera algún desgaste o accidente, Carranza y Carranza absorberá el 50 por ciento del valor de la reparación. 

Da clic para más información sobre consejos para el cuidado de tus joyas

COMPRA SEGURA

Somos la única joyería en México miembro de la AGS que certifica joyeros con el código de ética, profesionalismo y servicio más alto en la industria.

Como tal, Carranza y Carranza está comprometido en mantener protegida su privacidad y trabajar con la tecnología más actualizada que proporcione la más segura experiencia online. Al hacer una comprar segura en nuestra página web, tratamos sus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Para conocer más detalles de nuestras Políticas de Privacidad y LFPIORPI da clic aquí. 

ANILLOS DE COMPROMISO

Somos la casa de los diamantes más hermosos del mundo y todos los diamantes corte brillante de nuestros anillos de compromiso tienen nuestro exclusivo Corte Ideal Original®. Así como tu amor crece, este diamante lo podrás crecer a lo largo de los años.

Conoce más

CONSEJOS ÚTILES

Las joyas Carranza y Carranza han sido creadas para llevarlas puestas a diario y no solo en ocasiones especiales; para vivirlas intensamente y no para tenerlas guardadas en una caja fuerte. Le agradecemos que haya elegido una joya Carranza y Carranza y, al ser joyeros de confianza, le hacemos las siguientes recomendaciones para conservar en perfecto estado y a lo largo de varias generaciones, la belleza original de nuestras joyas. 

- Evite dormir con las joyas puestas

- Evite caídas y golpes que puedan abollar o desgastar el engarce de las gemas de sus joyas. Aunque los golpes y rayones no afectan el valor del metal, sí pueden afectar la belleza y el valor del diseño.

- Guarde sus joyas en sus estuches originales o envueltos en una tela suave para evitar que se raye al entrar en contacto con sus otras joyas.

- Guarde sus joyas alejadas de fuentes excesivas de calor o humedad.

- Evite usar sus joyas al momento de realizar trabajos rudos como jardinería, aseos domésticos o ejercicio.

- Evite bañarse o sumergirse en albercas con sus joyas ya que la exposición repetida a químicos como el cloro puede debilitar la estructura de la soldadura de oro lo cual provocará un desquebramiento con el tiempo.

- Visite al menos una vez al año nuestro taller de servicio para una revisión del engarce de las gemas y una limpieza profesional.

03. SERVICIOS

SOLICITAR GRABADO 

Dependiendo de la disponibilidad de espacio y características en la joya, puede llamar alServicio de Atención al Cliente de Carranza y Carranzay escoge diferentes opciones para grabar tus piezas.

1. Selección el tipo de letra

2. Agrega, si gustas, una imagen

3. Escribe el mensaje con el que grabarás tu joya

Da click para ver las letras y diseños disponibles.

Nota: Este servicio depende de la disponibilidad de espacio y características en la joya para poder realizar el grabado.

MANTENIMIENTO O REPARACIÓN

Carranza y Carranza cuenta con su propio taller por lo que tenemos el placer de ofrecer reparaciones o mantenimientos de sus joyas para conservarlas en perfecto estado y con su belleza original a lo largo del tiempo.

Le sugerimos que realice un mantenimiento anual de sus joyas para recuperar su belleza y lucirlas como nuevas.

Da click para hacer una cita en el taller

¿Cómo puedo reparar mi joya? Permítenos ayudarte a recuperar la belleza tus joyas para que las vuelvas a lucir como nuevas.

Da click para hacer una cita en el taller

CAMBIOS DE MEDIDA DE MI JOYA COMPRADA EN CARRANZA Y CARRANZA

Carranza y Carranza le ofrece el servicio de cambio de tamaño de su anillo comprado para agrandar o achicar 1 talla de manera gratuita la primera vez y dentro de los primeros 3 meses de su compra.

Si requiere modificar un collar, pulsera o aretes por favorllame a nuestro Servicio de Atención al Cliente.

PREGUNTAS FRECUENTES:

¿MI PEDIDO YA HA SIDO ENVIADO?

Recibirá una notificación con su número de guía y paquetería utilizada por medio del correo electrónico cuando su pedido haya sido enviado. Le sugerimos revisar su correo electrónico incluyendo el correo basura o spam para verificar dicha confirmación. Con esta información puede darle seguimiento a su envío a través de los canales correspondientes de la paquetería utilizada.

¿QUÉ HACER SI TENGO UN PROBLEMA CON MI NÚMERO DE SEGUIMIENTO?

Por favor contacte directamente a la paquetería indicada en su correo electrónico. De no tener éxito, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido.

Tome en cuenta que no nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles.

¿CÓMO PUEDO SUSTITUIR O DEVOLVER LOS ARTÍCULOS QUE HE COMPRADO?

Remítase a los procedimientos para efectuar una devolución, si necesitas más asistencia, contacte a nuestro Servicio de Atención al Cliente

¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO NO ESTÁ DISPONIBLE?

Buscamos por el mundo joyas que son como obras de arte y de edición limitada, algunas incluso únicas. Si desea adquirir una joya de Carranza y Carranza que no está disponible por el momento, ponemos a su disposición el servicio de cotización a través del cual se le ofrecerá la misma joya u opciones similares en caso de que ya no se fabriquen o hayan sido edición limitada.

¿PUEDO PERSONALIZAR UNA JOYA?

La personalización está disponible para ciertas joyas. Ofrecemos un servicio de grabado de letras e imágenes que depende de la disponibilidad de espacio y características en la joya. Solo tienes que contactar al Servicio de Atención al Cliente.

Tome en cuenta que no se admiten devoluciones ni cambios para las creaciones personalizadas.

¿CÓMO RECIBIRÉ MI PRODUCTO?

Todas las joyas Carranza y Carranza se entregan en un elegante estuche de regalo. Puede solicitar que incluyamos una tarjeta personalizada con el mensaje que quiera.

Si quiere realizar un regalo especial, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o ponerse en contacto con su Diamantaire® asignado para hacer aún más especial la entrega de su regalo.

Podemos ayudarlo a ir más allá con proveedores recomendados que pueden mejorar el momento en que vaya a entregar su joya, en algunos casos los gastos adicionales derivados correrán a su cargo.

¿CÓMO PUEDO SABER SI LA JOYA QUE HE COMPRADO ES AUTÉNTICA?

Todas las joyas que adquiera a través de Carranza y Carranza llevan su certificado de garantía, las que son casas de joyas internacionales tienen un certificado adicional proporcionado por su casa correspondiente. En estos certificados le garantizamos que la información descrita corresponde a su joya.

Los consumidores de joyas en México, pueden estar tranquilos al saber que Carranza y Carranza, como miembro American Gem Society (AGS), está capacitado, probado y certificado anualmente, y que además posee el equipo adecuado en sus instalaciones para ayudarles a comprender los factores que determinan el valor de una gema y lo más importante, Carranza y Carranza está comprometido en promover los más altos estándares éticos para ofrecer confianza y satisfacción a todos sus clientes.

Tome en cuenta que, en caso de devolución o cambio, todos estos certificados deben estar intactos y ser incluidos en el paquete de devolución.

¿QUÉ DISTINGUE A UN DIAMANTE DE CARRANZA Y CARRANZA

Nuestros expertos gemólogos seleccionan solo los diamantes con el Corte Ideal Original® que le asegura el equilibrio perfecto entre resplandor, fulgor y brillantez. Estos exclusivos diamantes permiten que la luz entrante baile en todas las facetas del interior del diamante y al salir destelle en la corona un espectáculo fascinante de los colores del arcoíris.

Si esto no fuera poco, cuando compre un diamante corte brillante Corte Ideal Original® le damos un crecimiento de su diamante de por vida. Este extraordinario beneficio lo puede aprovechar para celebrar ocasiones especiales como su siguiente aniversario u otros momentos maravillosos de su vida.

Así que cuando desee crecer tu Diamante Corte Ideal Original® simplemente preséntelo sin daños en una de nuestras boutiques junto con su certificado original y recibirá el cien por ciento del valor pagado en moneda nacional como crédito para adquirir un nuevo diamante. Puede aprovechar este beneficio ilimitadamente y así como el amor crece con el tiempo, de la misma manera crecerá su Diamante Corte Ideal ®.

Encontrará toda la información al respecto en la página de nuestros diamantes, da click para más información.

¿QUÉ NOS DISTINGUE EN CARRANZA Y CARRANZA?

Las joyas de Carranza y Carranza están cuidadosamente seleccionadas para ti, algunas incluso son únicas. Buscamos por el mundo joyas que sean como obras de arte y de edición limitada para adorar a las mujeres y hacerlas ver y sentir más bellas.

Somos la casa de los diamantes más hermosos del mundo porque nuestro primer enfoque es la calidad en todo lo que nos rodea. La atención a los más mínimos detalles es lo que hace nuestras joyas se distingan del resto. Los diseñadores con los que trabajamos forman parte de un círculo muy restringido y son elegidos porque cumplen con las normas más estrictas de certificación y origen de sus gemas, así como por tener un alto grado de ética en el trabajo, en el mercado y con el medio ambiente.

Con todo esto puedes estar seguro de que la joya que compres en Carranza y Carranza es un tesoro que se transmitirá de generación en generación lo cual llenará a tu familia de una riqueza de emociones que brillarán para siempre.

¿ME PUEDE ATENDER UNA PERSONA PARA COMPRAR EN LÍNEA?

Si necesita más asistencia, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente, escribirnos a nuestro chat o, si está en Monterrey o Querétaro, también visitar una de nuestras boutiques.

A través de cualquier medio que elija se le pondrá en contacto con nuestras expertas Diamantaires® quienes se asegurarán de que la compra que haga sea la indicada para usted y así disfrute la maravilla de usar alta joyería en su vida.

¿CON QUIÉN DEBO CONTACTAR SI NECESITO REALIZAR ALGUNA PREGUNTA?

Si necesita asistencia, puede contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente o escribirnos a través de nuestro chat.