PROTECCIÓN CONTRA ACCIDENTES
Da click para ver las letras y diseños disponibles.
Carranza y Carranza cuenta con su propio taller por lo que tenemos el placer de ofrecer reparaciones o mantenimientos de sus joyas para conservarlas en perfecto estado y con su belleza original a lo largo del tiempo.
Da clic para más información sobre consejos para el cuidado de tus joyas
01. ENVÍO Y DEVOLUCIONES
Una vez reflejado su pago en el sistema y enviada la pieza, recibirás un correo electrónico con la guía y paquetería a utilizar para su envío.
ENVÍO ESTÁNDAR
Entrega de 1 a 3 días hábiles a partir de la fecha en que se refleje su pago en el sistema y de acuerdo con la disponibilidad del producto.
ENVÍO DE PRODUCTO NO DISPONIBLE
En caso de las piezas sobre pedido, lo tiempos de envío varían de 6 a 8 semanas.
TIEMPO ADICIONAL PARA PERSONALIZACIONES
En joyas con espacio suficiente, se puede ofrecer un grabado o personalización de tu compra que puede retrasar el tiempo de envío.
PAQUETERÍAS
Todos los envíos dentro de México están asegurados y se envían a través de FedEx, DHL o UPS.
No nos hacemos responsables en caso de que se experimente un retraso por parte de la paquetería, aduanas o costos de aranceles. Sin embargo, respaldamos su compra y nuestro personal de Atención al Cliente de Carranza y Carranza le asistirá en caso de que se presente algún inconveniente en la entrega de su pedido
¿REQUIERES MÁS AYUDA?
Por favor ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al cliente para poder ayudarte o recibir más información.
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DEVOLUCIONES
CÓMO CAMBIAR Y DEVOLVER MI COMPRA
Nuestro compromiso es su satisfacción total. Si deseas realizar cualquier cambio o devolución necesitarás ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención a Clientes (teléfono (81) 41700758 de lunes a viernes de 10:00 a 13:00 y de 15:00 a 19:00) dentro de los primeros 30 días después de haber recibido tu compra. Buscaremos la joya correcta para ti hasta que estés plenamente satisfecho ya que no hacemos devoluciones de dinero.
CONDICIONES QUE RIGEN LOS CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
- Las creaciones que han sido grabadas, hechas a medida, órdenes especiales, piezas con adecuaciones adicionales, claramente personalizadas o modificadas no admiten cambios ni devoluciones.
- No se aceptará ninguna devolución si la pieza ha sido utilizada o muestra indicios de ellos. O si su estado original se ha visto alterado de algún modo.
- Los productos, su estuche, certificados y bolsa de regalo se deberán devolver en las mismas condiciones en las que se recibieron.
- El documento que contiene la certificación de los diamantes debe estar íntegro y en perfectas condiciones.
- El producto debe conservar todas las etiquetas originales.
PROCESO DE DEVOLUCIÓN
Para realizar la devolución te invitamos a contactar con el Servicio de Atención al Cliente de Carranza y Carranza.
Se te solicitará:
- Número de pedido
- Nombre completo del cliente
- Una o más imágenes del defecto hallado en caso de solicitar la devolución por defecto o no conformidad (producto no solicitado, dañado o una orden incompleta).
- Una vez que se reciban los bienes, se haga la inspección de los productos y sea autorizado el cambio, le podremos enviar una nueva pieza de su elección.
El domicilio para envío de los productos es: Mississippi 105 Col. Del Valle, San Pedro Garza García NL México CP 66220
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02. ASISTENCIA DEDICADA
PAQUETE DE REGALO
Todas las joyas Carranza y Carranza se entregan en un elegante estuche de regalo. Puede solicitar adicionalmente una tarjeta personalizada.
JOYAS ÚNICAS
Buscamos por el mundo joyas que son como obras de arte y de edición limitada, algunas incluso únicas. Si desea adquirir una joya de Carranza y Carranza que no está disponible por el momento, ponemos a su disposición el servicio de cotización a través del cual se le ofrecerá la misma joya u opciones similares en caso de que ya no se fabriquen o hayan sido edición limitada.
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GARANTÍA Y CERTIFICADOS
Carranza y Carranza garantiza que los artículos descritos en el certificado adjunto a tu joya es información genuina, fabricada con todas las normas más exigentes de calidad en su manufactura, materiales y gemas.
PROTECCION CONTRA ACCIDENTES
Las joyas de Carranza y Carranza son para lucir cada día y cuentan con una protección adicional durante el primer año de su adquisición donde, en el remoto caso de que alguna de ellas sufriera algún desgaste o accidente, Carranza y Carranza absorberá el 50 por ciento del valor de la reparación.
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COMPRA SEGURA
Somos la única joyería en México miembro de la AGS que certifica joyeros con el código de ética, profesionalismo y servicio más alto en la industria.
Como tal, Carranza y Carranza está comprometido en mantener protegida su privacidad y trabajar con la tecnología más actualizada que proporcione la más segura experiencia online. Al hacer una comprar segura en nuestra página web, tratamos sus datos personales de acuerdo con las leyes y regulaciones aplicables. Para conocer más detalles de nuestras Políticas de Privacidad y LFPIORPI da clic aquí.
ANILLOS DE COMPROMISO
Somos la casa de los diamantes más hermosos del mundo y todos los diamantes corte brillante de nuestros anillos de compromiso tienen nuestro exclusivo Corte Ideal Original®. Así como tu amor crece, este diamante lo podrás crecer a lo largo de los años.
Conoce más
CONSEJOS ÚTILES
Las joyas Carranza y Carranza han sido creadas para llevarlas puestas a diario y no solo en ocasiones especiales; para vivirlas intensamente y no para tenerlas guardadas en una caja fuerte. Le agradecemos que haya elegido una joya Carranza y Carranza y, al ser joyeros de confianza, le hacemos las siguientes recomendaciones para conservar en perfecto estado y a lo largo de varias generaciones, la belleza original de nuestras joyas.
- Evite dormir con las joyas puestas
- Evite caídas y golpes que puedan abollar o desgastar el engarce de las gemas de sus joyas. Aunque los golpes y rayones no afectan el valor del metal, sí pueden afectar la belleza y el valor del diseño.
- Guarde sus joyas en sus estuches originales o envueltos en una tela suave para evitar que se raye al entrar en contacto con sus otras joyas.
- Guarde sus joyas alejadas de fuentes excesivas de calor o humedad.
- Evite usar sus joyas al momento de realizar trabajos rudos como jardinería, aseos domésticos o ejercicio.
- Evite bañarse o sumergirse en albercas con sus joyas ya que la exposición repetida a químicos como el cloro puede debilitar la estructura de la soldadura de oro lo cual provocará un desquebramiento con el tiempo.
- Visite al menos una vez al año nuestro taller de servicio para una revisión del engarce de las gemas y una limpieza profesional.
03. SERVICIOS
SOLICITAR GRABADO
Dependiendo de la disponibilidad de espacio y características en la joya, puede llamar alServicio de Atención al Cliente de Carranza y Carranzay escoge diferentes opciones para grabar tus piezas.
1. Selección el tipo de letra
2. Agrega, si gustas, una imagen
3. Escribe el mensaje con el que grabarás tu joya
Da click para ver las letras y diseños disponibles.
Nota: Este servicio depende de la disponibilidad de espacio y características en la joya para poder realizar el grabado.
MANTENIMIENTO O REPARACIÓN
Carranza y Carranza cuenta con su propio taller por lo que tenemos el placer de ofrecer reparaciones o mantenimientos de sus joyas para conservarlas en perfecto estado y con su belleza original a lo largo del tiempo.
Le sugerimos que realice un mantenimiento anual de sus joyas para recuperar su belleza y lucirlas como nuevas.
Da click para hacer una cita en el taller
¿Cómo puedo reparar mi joya? Permítenos ayudarte a recuperar la belleza tus joyas para que las vuelvas a lucir como nuevas.
Da click para hacer una cita en el taller
CAMBIOS DE MEDIDA DE MI JOYA COMPRADA EN CARRANZA Y CARRANZA
Carranza y Carranza le ofrece el servicio de cambio de tamaño de su anillo comprado para agrandar o achicar 1 talla de manera gratuita la primera vez y dentro de los primeros 3 meses de su compra.
Si requiere modificar un collar, pulsera o aretes por favorllame a nuestro Servicio de Atención al Cliente.